Orbitel - Tarjetas Prepagas, Virtual PIN, Planes Orbitel, mejores tarifas

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación tienen por objeto regular la relación contractual entre las Empresas del Grupo Orbitel (en adelante “Orbitel”) y los Usuarios, en lo que respecta a la compra-venta y recarga de códigos de PIN, servicio de VoIP y planes especiales de Orbitel (en adelante los “Servicios” o el “Servicio”) a través de la página web www.orbitelusa.com o www.orbitel.es dando clic sobre el banner del servicio o producto respectivo (en adelante la Tienda Virtual), y en lo que respecta al acceso y uso de la Tienda Virtual.

Para efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el “Grupo Orbitel” estará conformado por las siguientes sociedades:

– UNE EPM Telecomunicaciones S.A. ESP, empresa registrada en Colombia con domicilio social en la Cra. 16 No. 11 A Sur 100, Medellín, Colombia.

– Cinco Telecom Corp., empresa registrada en el estado de la Florida, EEUU con domicilio 2500 NW 107 Av. Suite 208, Miami, FL, 33172.

– Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas S.A.U., empresa registrada en España con domicilio social en Calle Serrano No. 38, Segunda Planta, 28001 - Madrid, España.

Para efectos del las presentes Condiciones Generales de Contratación, la “Línea de Servicio al Cliente de Orbitel” estará confirmada por cualquiera de las siguientes líneas de acceso gratuito:

– En Colombia: 150

– En Estados Unidos: 18006811089

– En España: 901020780

La realización de cualquier transacción de compra o recarga de los Servicios en la Tienda Virtual implicará, junto a la prestación del consentimiento telemático previsto en la Tienda Virtual la plena conformidad del Usuario con las presentes condiciones generales.

Las presentes condiciones generales de la compra-venta y recarga de los Servicios a través de la Tienda Virtual y de acceso y uso de la misma sustituyen a cualesquiera otras que se hubieran suscrito con anterioridad a tal efecto.

1. Usuarios

1.1. Podrán comprar y/o recargar los Servicios a través de la Tienda Virtual personas físicas mayores de edad siempre y cuando puedan realizar el pago de la compra o recarga del Servicio con tarjeta de crédito expedida en los Estados Unidos o España o mediante débito a una cuenta bancaria en España (en adelante los "Usuarios"). Las personas físicas no podrán actuar mediante representante para registrarse como Usuarios en la Tienda Virtual ni para comprar y/o recargar el Servicio a través de la Tienda Virtual, debiendo actuar en todo momento en su propio nombre y representación.

1.2. Para comprar o recargar el Servicio a través de la Tienda Virtual, el Usuario debe hacer el pago con una tarjeta de crédito expedida en los Estados Unidos o España o mediante débito a una cuenta bancaria en España y seguir los procedimientos que se establecen en las presentes condiciones generales para la compra y recarga del Servicio, facilitar la información requerida en cada momento y aceptar las presentes condiciones generales. Para ello, el Usuario:
- declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos que registre de acuerdo con las condiciones de registro establecidas en el numeral 13 – “Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal”;

- se compromete a mantener los datos actualizados; en particular, el Usuario se compromete a comunicar, bajo el procedimiento establecido en la opción “Mis Datos” de la Tienda Virtual, a la mayor brevedad posible, cualquier cambio en los datos registrados. Orbitel declina toda responsabilidad que se pudiera derivar del incumplimiento por parte del Usuario de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos registrados por el Usuario hasta que el Usuario haga notificación del cambio de los mismos de acuerdo con el procedimiento establecido en la opción “Mis Datos” de la Tienda Virtual.

2. Procedimientos y condiciones aplicables para la compra y recarga de Servicios:

2.1 Procedimientos para la compra y recarga de Servicios

Los procedimientos para la compra y recarga de Servicios pueden ser consultados por el Usuario en la página de entrada de la Tienda Virtual ingresando a “Planes sin Límites” y consultando la información contenida en dicho sitio.

Si usted es un Usuario que compra por primera vez, deberá completar el proceso de registro de ciertos datos, que se regirá por lo establecido en el numeral 13 - “Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal”. Para las siguientes compras y para recargas el Usuario no deberá registrarse de nuevo sino simplemente identificarse y autenticarse en la Tienda Virtual mediante la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña, que ha definido previamente al momento del registro.

La recarga siempre será mediante un procedimiento manual realizado por el Usuario en la Tienda Virtual, no habrá posibilidad de recarga automática de Servicios, salvo que en los Términos y Condiciones Especiales del Plan o Servicio se consagre la recarga automática.

2.2 Errores en la introducción de datos:

En caso de que el Usuario cometa errores en la introducción de datos durante el procedimiento para la compra y recarga del Servicio, podrá corregir dichos errores a través de la página web www.orbitelusa.com o www.orbitel.es dando clic sobre el botón login, ingresando los datos personales y accesando la consulta “Mis servicios” de la Tienda Virtual y editando los datos personales incorrectos.

3. Mecanismos de identificación y autenticación

3.1. Completado el proceso de registro, el Usuario contará con unas claves de acceso necesarias para poder hacer compras posteriores a la primera o recargas: usuario (dirección de correo electrónico del Usuario) y contraseña.

3.2. El Usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves establecidas en el 3.1 anterior, a su firma, de forma que las transacciones realizadas se reputarán en todo caso válidas y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos.

3.3. Sin perjuicio de lo anterior, Orbitel podrá exigir, cuando lo considere necesario, contrastar y verificar los datos identificativos del Usuario a través de los medios a los que tenga acceso o solicitar confirmación por escrito de las comunicaciones recibidas del Usuario.

3.4. El Usuario se compromete a preservar la confidencialidad de la contraseña. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, el Usuario deberá comunicarlo a Orbitel urgentemente para que éste proceda a bloquear el acceso y utilización de la Tienda Virtual para la compra y recarga de Servicios con ese usuario y código de PIN. Hasta que Orbitel no sea notificado, quedará exonerado de toda responsabilidad por las transacciones efectuadas en ese intervalo.

3.5. Orbitel, previa comunicación al Usuario, podrá cambiar los mecanismos descritos de autenticación para aplicarlos a la evolución tecnológica o a nuevos canales de acceso y utilización de la Tienda Virtual.

4. Seguridad de la Tienda Virtual

Las transacciones realizadas en la Tienda Virtual que se encuentren bajo una sesión segura SSL, serán cifradas para proteger la información del Usuario.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario que se ha registrado en la Tienda Virtual debe cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Garantizar la veracidad y exactitud de los datos registrados, así como comunicar puntualmente los cambios que en ellos se produzcan de forma que los mismos permanezcan actualizados en todo momento, de acuerdo con el procedimiento establecido para ellos en la opción “Mis servicios – datos personales” de la Tienda Virtual.

c) No utilizar su cuenta de usuario con el propósito de modificar o atentar de cualquier modo contra la seguridad o funcionalidad de la Tienda Virtual o de forma contraria a la legislación vigente en Colombia o a la buena fe. En caso de realizar estas actividades.

d) Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad la contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a la misma, y comunicar inmediatamente a Orbitel su sustracción y, en general, cualquier uso indebido de su cuenta de Usuario por terceras personas.

El USUARIO se compromete a utilizar correctamente el nombre de USUARIO y la clave o contraseña secreta.

El USUARIO podrá cambiar su clave en cualquier momento accediendo a la opción cambio de clave. En caso que el USUARIO olvide su clave, la opción ¿Olvidaste tu Clave? le brindará ayuda.

f) No realizar ninguna práctica que pueda ser considerada como "spamming" o "comunicaciones comerciales no solicitadas" por vía electrónica, entendiendo como tal el envío por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a terceras personas que no hayan solicitado expresamente la información, así como mensajes en grupos de noticias (newsgroups), grupos de discusión (foros), tablones de anuncios o Chats.

g) No copiar o alterar las páginas o contenidos que Orbitel ofrece en Internet, o asociarlos a otras páginas de Internet. El Usuario se compromete a observar la normativa aplicable en todas las transacciones que realice a través de la Tienda Virtual, sin que Orbitel sea responsable de los daños y perjuicios que el Usuario o terceras personas pudieran sufrir como consecuencia de otras transacciones, consultas o informaciones ajenas a las páginas de Orbitel.

h) No utilizar la Tienda Virtual ni llevar a cabo ningún tipo de acción amparada en una interpretación forzada o singular de las presentes condiciones generales o no ajustada a los principios generales de confianza o de buena fe.

6. Suspensión del acceso del Usuario al Sistema

6.1. Orbitel se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente la utilización del la Tienda Virtual a aquellos Usuarios que no cumplan con las obligaciones asumidas en las presentes condiciones generales o que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

- Si Orbitel tiene conocimiento o dudas del uso no autorizado por el Usuario de la Tienda Virtual.

- Si Orbitel tiene conocimiento o dudas de una utilización de la Tienda Virtual fraudulenta o contraria a la legislación vigente.

- Si los datos proporcionados por el Usuario no son exactos o verdaderos.

- Si el Usuario se registra mediante un procedimiento informático para enviar información sin poder ser identificado.

- Si Orbitel tiene conocimiento o dudas de que el Usuario no tiene la capacidad legal necesaria.

- Si Orbitel tiene dudas de que un Usuario utilice la Tienda Virtual o lleve a cabo acciones amparándose en una interpretación forzada o singular de las presentes condiciones generales o no ajustada a los principios generales de confianza o de buena fe.

6.2. La suspensión del Usuario para la utilización de la Tienda Virtual no dará lugar a indemnización alguna a favor de los Usuarios afectados.

7. Limitación de Responsabilidad:

Orbitel no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones en la Tienda Virtual por cualquier causa, incluidas causas ajenas a Orbitel, así como de los daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Orbitel.

Orbitel no será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento de la Tienda Virtual. Orbitel no garantiza de forma alguna que Tienda Virtual operará de manera permanente y libre de fallas ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario por uso, o imposibilidad de hacer uso de la información o servicios prestados en Tienda Virtual, incluyendo, pero sin limitarlo a ello, los daños ocasionados por virus. El Usuario asumirá toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en la Tienda Virtual.

8. Comunicaciones.

8.1. Todas las comunicaciones entre las partes que se refieran a este documento o se deriven del mismo se entenderán debidamente realizadas cuando se lleven a cabo mediante correo, telefax, correo electrónico o medio electrónico análogo que las partes expresamente admiten como válidos.

8.2. Cualquier modificación en el domicilio, número de teléfono fijo o móvil, telefax o correo electrónico indicados por el Usuario no tendrá ningún efecto mientras el Usuario no haya hechos los cambios pertinentes en su registro de acuerdo con el procedimiento señalado en la opción “Mis servicios” de la Tienda Virtual.

9. Modificación

Las presentes condiciones generales, todas las especificaciones (características, precios, horarios, etc.) sobre productos y servicios de venta en la Tienda Virtual, así como el contenido de Tienda Virtual, podrán ser modificados por Orbitel en cualquier momento sin aviso previo a los Usuarios.

10. Lenguaje del contrato

El presente contrato se formaliza sólo en idioma castellano.

11. Ley y jurisdicción aplicable

11.1. El presente documento y su ejecución, salvo en lo que respecta a condiciones para las cuales en el mismo se establezca lo contrario, se regirán por las leyes de Colombia.

Siempre que la Ley así lo permita, las partes se someten expresamente al fuero de los Tribunales de Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, para cuantas reclamaciones judiciales puedan suscitarse. Lo anterior no será aplicable con respecto a aquellas condiciones para las cuales este documento establezca lo contrario

11.2. La falta de ejercicio de cualquier derecho o acción que por el presente documento pudiera corresponder a Orbitel no constituirá una renuncia al mismo.

12. Entrega telemática del contrato en soporte duradero

Orbitel archivará el documento electrónico que soporta la transacción de compra o recarga. En caso de que el Usuario quiera tener acceso a él, deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel.

13. Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal

Orbitel tiene una política de recolección y tratamiento de datos liderada y controlada por la casa matriz en Colombia, Orbitel S.A. ESP. De acuerdo con dicha política, los datos de carácter personal que el Usuario ingrese en la Tienda Virtual para efectos del registro que le permitirá realizar compras y recargas de Servicios en la Tienda Virtual son directamente recogidos, tratados y controlados por Orbitel S.A. ESP en Colombia y por tanto la recolección, tratamiento y protección de dichos datos se rige por las leyes de Colombia y las políticas de privacidad y protección de datos establecidas por Orbitel S.A. ESP de conformidad con dichas leyes y las cuales pueden ser consultadas por el Usuario en la opción “Políticas de Privacidad” de la Tienda Virtual. Los datos personales del Usuario recogidos y tratados por Orbitel S.A. ESP en Colombia serán compartidos con las otras empresas del Grupo Orbitel para efectos de que ésta última pueda reconocerle como Usuario registrado cuando usted pretenda hacer uso de los servicios de la Tienda Virtual para la compra y recarga de Servicios y para que Orbitel pueda hacerle partícipe de actividades comerciales y publicitarias sobre los productos y servicios de comunicaciones electrónicas ofrecidos por Orbitel, siempre que usted así lo autorice. Al aceptar las presentes condiciones generales, el Usuario esta aceptando que sus datos sean recogidos y tratados por Orbitel S.A. ESP en Colombia conforme a lo antes expuesto. En caso de que usted no acepte, no podrá realizar su compra en la Tienda Virtual

En caso de que el Usuario desee retirar su registro, podrá hacerlo comunicándose con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel. En caso de que el Usuario retire su registro, no podrá realizar compras ni recargas de Servicio, a menos que se registre nuevamente.

Al aceptar las presentes condiciones generales, el Usuario esta aceptando recibir información comercial o publicitaria sobre los productos y servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Orbitel. En caso de que el Usuario no desee recibir dicha información, podrá solicitarlo así comunicándose con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel.

14. Términos y Condiciones Especiales Para Códigos de PIN y Opción 1 Planes Orbitel: Habla todo el mes tanto en USA como en España. ( “Opción 1”)

14.1 OPCIÓN 1 de los Planes Orbitel:

Descripción:

Bajo la Opción 1 dentro de los Planes Orbitel el Usuario por el pago de un valor mensual, recibe una cantidad de minutos la cual varía de acuerdo a la tarifa vigente para el destino elegido y a la mensualidad pagada por el usuario. El usuario tiene a sus disposición un tarificador para consultar la tarifa vigente a cada uno de los destinos.
Las tarifas se basan en llamadas realizadas desde acceso fijo 91 ó 901 en España y desde acceso fijo en Estados Unidos. En caso de utilizarse un acceso gratuito para realizar las llamadas a los destinos del plan seleccionado, el Usuario recibirá menos minutos para realizar llamadas durante el mes. Una vez el Usuario realiza la compra del plan bajo esta Opción 1 recibirá inmediatamente un Código de Pin, el cual será el Pin definitivo para realizar todas las llamadas internacionales. Para conocer cómo se usan los códigos de PIN e información acerca de los números de acceso que el Usuario deberá marcar para comunicarse con la plataforma de servicios prepagados de Orbitel, dependiendo del lugar donde se encuentre, las tarifas aplicables por destino, las condiciones de redondeo, los impuestos y demás cargos aplicables, si los hay, el Usuario podrá consultar en la Tienda Virtual a través de la opción planes Orbitel, opción 1 “Habla todo el mes USA” y “Habla todo el mes España” temas referentes a: “números de acceso”, “tarifas”, “Como marcar”, “beneficios”, “marcación abreviada” y “Marcación sin PIN”.

Planes:

Los planes dentro de la Opción 1 podrán ser consultados en la Tienda Virtual en la opción “Habla todo el mes” para USA y “Habla todo el mes” para España. Cada plan tiene unos destinos y un valor mensual que le permite al Usuario realizar llamadas durante el mes. El Usuario de un plan determinado podrá hacer llamadas a cualquier lugar del mundo. La tarifa por minuto varía de un destino a otro.

Las funcionalidades especiales con que cuenta esta Opción 1 podrán ser consultadas por el Usuario bajo la opción “Beneficios”.

Los planes de esta Opción 1 no tienen permanencia mínima.

Consumo de Saldo:

El código de Pin no tiene fecha de expiración. El saldo del Pin será recargado automáticamente al Usuario el primer día de cada mes, de acuerdo con el plan seleccionado. Si el Usuario consume su saldo antes de terminar el mes, puede adquirir mas saldo a través de la Tienda Virtual. Para el consumo de este saldo se utiliza la misma única tabla de tarifas de estos planes. Si el Usuario hace una recarga adicional al saldo de su PIN durante el mes este expirará el última día del mes aun si este no ha sido consumido en su totalidad. Los saldos de minutos no utilizados al final del mes no podrán ser utilizados en el mes siguiente. Al mes siguiente al Usuario se le debitará de la cuenta registrada o se le cargará a la tarjeta de crédito registrada nuevamente el valor mensual de acuerdo al plan seleccionado.

14.2 Destinos de los Códigos de PIN

El Código de PIN podrá ser utilizado para efectuar los siguientes tipos de llamadas:

El Usuario en España podrá hacer llamadas a cualquier parte del mundo o de España.

El Usuario en Estados Unidos podrá hacer llamadas entre los diferentes estados y llamadas internacionales desde Estados Unidos. El Código de Pin no podrá ser utilizado para realizar llamadas dentro de un mismo estado (intraestatales), llamadas de cobro revertido ni ciertas llamadas asistidas por operadora.

14.3 Procedimientos para la compra de Códigos de PIN, los planes de la Opción 1 de los “Planes Orbitel” y recarga de saldos:

Si usted es un Usuario que compra por primera vez, deberá completar el proceso de registro de ciertos datos, que se regirá por lo establecido en el numeral 13 - “Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal”. Para las siguientes compras el Usuario no deberá registrarse de nuevo sino simplemente identificarse y autenticarse en la Tienda Virtual mediante la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña, que ha definido previamente al momento del registro.

El pago por la compra de Códigos de PIN, del cargo fijo correspondiente al primer mes calendario que incluye el valor mensual del plan de la Opción 1 seleccionado por el Usuario y de recargas de saldo será realizado con tarjeta de crédito a través de la pasarela transaccional de Verisign para USA y Banesto para España. Si el Usuario hace la compra del plan de la Opción 1 en una fecha posterior al primer día del mes, la primera cuota fija mensual será prorrateada tomando como fecha de inicio la fecha de la compra.

De acuerdo con lo anterior, el pago es realizado dentro del sitio de Verisign para la tienda de Estados Unidos y Banesto para la tienda de España y por lo tanto Orbitel no asume responsabilidad alguna por las transacciones realizadas por el Usuario en dicho sitio, por la información contenida en el mismo, ni por la protección de los datos de carácter personal, recogidos en él por Verisign para la tienda de Estados Unidos y Banesto para la tienda de España o por cualquier tercero autorizado o no por éste último, incluyendo pero sin limitarse al nombre del Usuario, número y datos particulares de la tarjeta de crédito, entre otros. Por lo anterior Orbitel le sugiere a los Usuarios tener en cuenta los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y protección da datos y demás documentos legales publicados en el sitio de Verisign para la tienda de Estados Unidos y Banesto para la tienda de España, ya que Orbitel no se hace responsable del perjuicio sufrido por los Usuarios en el uso de dicho sitio para efectuar el pago de compras o recargas de códigos de PIN y de los planes de la Opción 1. Orbitel tampoco será responsable frente al Usuario por demoras en la entrega del PIN causadas por la demora de Verisign para la tienda de Estados Unidos y Banesto para la tienda de España en confirmar a Orbitel la realización del pago.

Para los usuarios de España, el pago de las mensualidades siguientes será mediante la modalidad de domiciliación bancaria, de tal manera que el valor del cargo fijo mensual será debitado mes a mes de la cuenta registrada por el Usuario a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de cuenta bancaria a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a comunicar la domiciliación de los servicios de Orbitel a su entidad bancaria y a mantener la citada cuenta con fondos suficientes para cubrir los pagos mensuales. Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicios en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la cuenta desde la cual deben realizarse los débitos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el débito mensual por falta de fondos en la cuenta o porque ésta ha sido cerrada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

Para los usuarios de USA, el pago de las mensualidades siguientes será cargado mes a mes a la tarjeta de crédito que el Usuario ha registrado. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de tarjeta de crédito a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a mantener la citada tarjeta con cupo suficiente para cubrir los pagos mensuales. Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicio en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la tarjeta de crédito a la cual deben cargarse los pagos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el cargo mensual a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario por falta de cupo en la misma o porque ésta ha sido cancelada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

Los planes de la OPCIÓN 1 son de renovación automática mes a mes, no obstante el Usuario podrá desactivar el servicio de acuerdo con lo estipulado en el numeral 14.8.

14.4 Perfeccionamiento del contrato:

El contrato de compra-venta y/o recarga de códigos de PIN y de los planes de la Opción 1 realizado a través de la Tienda Virtual y del que hacen parte las presentes condiciones generales se entiende perfeccionado en el momento en que el Usuario ha aceptado estos términos y condiciones y la transacción específica de compra o recarga.

14.5 Acuse de Recibo:

A más tardar dentro de las 24 horas siguientes al perfeccionamiento del contrato, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico que ha registrado el acuse de recibo de la aceptación del Usuario y la constancia de la compra o recarga del Código de PIN o de la compra de los planes de la Opción 1.

14.6 Entrega del código de PIN:

Orbitel entregará en línea y/o enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico suministrada por el USUARIO el código de PIN o la confirmación de la recarga, una vez la entidad bancaria haya confirmado a Orbitel la realización del pago. El Usuario deberá conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad el código de PIN, evitando que otras personas tengan acceso a la misma. El Usuario será responsable de la pérdida, robo o uso no autorizado del código de PIN.

14.7 Características de los Códigos de PIN y modo de uso

Los Códigos de PIN o los Códigos de Pin de la Opción 1 comprados o recargados a través de la Tienda Virtual permiten el acceso a los servicios de comunicaciones electrónicas prepagados provistos por Orbitel.

El Usuario podrá comprar planes de la Opción 1 por los siguientes valores para España: €19.95, €29.95, €34.95 y por los siguientes valores para USA: $19.95, $24.95, $29.95, $34.95 y $44.95. Los montos disponibles para las recargas de Códigos de PIN de los planes de la Opción 1 son los siguientes para España: €10 y €20 y los siguientes para USA: $10 y $20.

Los códigos de PIN adquiridos y recargados a través de la Tienda Virtual tendrán la característica de “ANI Recognition” que consiste en Marcacion Sin PIN.

Los países desde los cuáles el Usuario podrá acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas provistos por Orbitel son España y USA.

Para conocer cómo se usan los códigos de PIN e información acerca de los números de acceso que el Usuario deberá marcar para comunicarse con la plataforma de servicios prepagados de Orbitel, dependiendo del lugar donde se encuentre, las tarifas aplicables por destino, las condiciones de redondeo, los impuestos y demás cargos aplicables, si los hay, el Usuario podrá consultar en la Tienda Virtual las opciones referentes a opción 1 “Habla todo el mes España” o “Habla todo el mes USA”

El Usuario podrá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel en caso de que tenga problemas para acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas prepagados provistos por Orbitel a través del código de PIN o en caso de quiera interponer quejas o reclamos. Adicionalmente podrá contactar a Orbitel a través del formulario de contáctenos, chat en línea, disponible como opción en la Tienda Virtual.

El código PIN no tiene fecha de expiración. El saldo del PIN será recargado automáticamente al Usuario el primer día de cada mes. Si el Usuario no consume la totalidad del saldo para el último día del mes no podrá hacerlo más adelante, sino que se hará una recarga nueva, la cual será cargada automática a la cuenta de la tarjeta de crédito o débito de los Usuarios de USA y debitada automáticamente de la cuenta corriente de los Usuarios de España a través de domiciliación bancaria.

14. 8 Virtual Pin (Código Pin sin plan):

Bajo el nombre de virtual PIN el Usuario podrá comprar un PIN que le permitirá hacer llamadas internacionales sin inscribirse a ningún plan. El Usuario podrá hacer uso de su PIN desde acceso fijo 91 ó 901 en España y desde acceso fijo en Estados Unidos, o también lo podrá hacer a través de un acceso gratuito. El Usuario acepta que por uso de los accesos gratuitos Orbitel le podrá descontar un valor adicional al PIN. Una vez el Usuario realiza la compra del PIN bajo el nombre de virtual PIN recibirá inmediatamente un Código de Pin, el cual será el Pin definitivo para realizar todas las llamadas internacionales. Para conocer cómo se usan los códigos de PIN e información acerca de los números de acceso que el Usuario deberá marcar para comunicarse con la plataforma de servicios prepagados de Orbitel, dependiendo del lugar donde se encuentre, las tarifas aplicables por destino, las condiciones de redondeo, los impuestos y demás cargos aplicables, si los hay, el Usuario podrá consultar en la Tienda Virtual a través de la opción de Virtual PIN temas referentes a: “números de acceso”, “tarifas”, “Como marcar”, “beneficios”, “marcación abreviada” y “Marcación sin PIN”.

Los Pines pueden ser adquirido en diferentes denominaciones: $20, $50 y $100. Así mismo la recarga del PIN podrá ser por los mismo valores.

Las funcionalidades especiales con que cuenta Virtual PIN podrá ser consultadas por el Usuario bajo la opción “Beneficios”.

El código de Pin no tiene fecha de expiración, solo se vencerá si se deja de usar por mas de 6 meses. El usuario podrá configurar la opción de recarga automática a través de la opción “Mis servicios” recarga automática. El Pin será recargado una vez el saldo del PIN llegue al nivel fijado por el cliente como saldo mínimo. Para el consumo de este saldo se utiliza la misma única tabla de tarifas de Virtual PIN. Estas tarifas se pueden consultar en la página web.

14.9 Condiciones para la desactivación del Plan:

En caso de que el Usuario desee desactivar el Plan seleccionado, deberá notificarlo a Orbitel por lo menos con diez (10) días de anticipación a la fecha de corte (último día del mes) con el fin de que Orbitel pueda realizar los trámites pertinentes para suspender la facturación y el débito mensual a la cuenta registrada o el cargo a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario. En caso de no realizar notificación alguna, será descontada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado de la cuenta registrada por el Usuario o será cargada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario.

Las notificaciones de desactivación del Servicio deberán ser realizadas por el Usuario a la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel.

15. Términos y Condiciones Especiales Para Servicio VoIP de la Opción 2 de Planes Orbitel: Tu Línea Directa en USA y en España. (“Servicio VoIP)

15.1 Características y condiciones del Servicio VoIP de Orbitel

El Servicio VoIP de Orbitel, consistente en la provisión de un servicio de comunicaciones bajo protocolo IP, que permite la realización y recepción de llamadas de voz entre terminales y equipos conectados a redes de datos, y entre estos últimos y los conectados a la Red Telefónica Conmutada.

15.1.1 Servicio VoIP Plan Personal:

15.1.1.1 Opción 2 de los Planes Orbitel: Tu Línea Directa
Descripción:

El Servicio VoIP de Orbitel bajo la Opción 2 “Tu Línea Directa”” permite al usuario: 1) recibir un número local de Latinoamérica, USA o España, que el Usuario seleccione según las opciones que presentan los planes, para recibir llamadas ilimitadas al costo de una llamada local para el que llama, por el pago de un valor fijo mensual establecido para la opción 2 (Este valor será el que esté vigente y publicado en la Opción 2 de los Planes Orbitel en la Tienda Virtual al momento de la compra). 2) poder realizar llamadas de larga distancia a nivel nacional o internacional.

Planes:

Los planes dentro de la Opción 2 podrán ser consultados en la Tienda Virtual en la opción “Planes Orbitel: Tu Línea Directa”. El usuario encontrará un listado de las ciudades de la cuales puede elegir el número local y un valor mensual de minutos salientes para llamar a la ciudad de la cual sea el número local seleccionado. El Usuario también puede realizar llamadas a otros destinos que no se encuentren dentro de la lista de ciudades o países de su plan elegido, pero el Usuario, en este caso obtendrá un número menor de minutos para estos otros destinos, de los indicados en cada plan. Para ello en la opción 2 Tu Línea Directa de la Tienda Virtual el Usuario podrá consultar las tarifas de los diferentes destinos, las cuales podrán ser modificadas por Orbitel en cualquier momento y sin previo aviso.

Las funcionalidades especiales con que cuenta esta Opción 2 podrán ser consultadas por el Usuario bajo la opción “Beneficios" .
Los planes de la Opción 2 tienen una permanencia mínima de 6 meses.

Consumo de Saldo:

Si el usuario consume su saldo antes de terminar el mes, puede adquirir mas saldo a través de la Tienda Virtual. Para el consumo de este saldo se utiliza la misma única tabla de tarifas de estos planes. Los saldos de minutos no utilizados al final del mes no podrán ser utilizados en el mes siguiente. Al mes siguiente al Usuario se le cargará nuevamente el valor mensual de acuerdo al plan seleccionado. Si el Usuario hace una recarga adicional al saldo de su PIN durante el mes, este saldo adicional expirará de igual forma al final del mes, aun si este saldo adicional no ha sido consumido.

15.1.1.2 Opción Adicional Plan Otro (Segundo plan amparado)

Descripción:

El Servicio de VoIP de Orbitel bajo la Opción Plan Otro (Segundo plan amparado)
permite al Usuario realizar y recibir comunicaciones de voz ilimitadas por un valor fijo mensual establecido para el Plan Personal (este valor será el que esté vigente y publicado en la opción 2 Plan Tu Línea Directa de la Tienda Virtual al momento de la compra) con usuarios del Servicio VoIP de cualquier compañía del grupo Orbitel (Orbitel S.A. ESP, Cinco Telecom Corp. u Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas S.A,U,). Este tipo de comunicaciones se llamará de aquí en adelante Comunicaciones on-net. Si el Usuario desea realizar llamadas a cualquier línea telefónica convencional - Comunicaciones off-net- podrá adquirir saldo para realizarlas a través de la opción “Tu Línea Directa” de la Tienda Virtual. La tabla de tarifas para este saldo off-net es la misma de los planes de la opción 2. Las tarifas vigentes por destino aparecen publicadas en la opción Tarifas de la Tienda Virtual y podrán ser modificadas por Orbitel en cualquier momento y sin previo aviso. La recarga del saldo para comunicaciones off-net podrá realizarse en la Tienda Virtual a través de opción Recargar Cuenta y el saldo adicional recargado estará vigente hasta el último día del mes.
Para esta Opción el Usuario podrá elegir la numeración para su equipo IAD, entre diferentes opciones que se tengan disponibles en Latinoamérica, USA y España. La tabla de tarifas siempre será la misma independientemente de donde el Usuario seleccione su numeración. La permanencia mínima es de 6 meses.
Condiciones:

Consumo de Saldo:

El saldo off-net tendrá estará vigente hasta el último día del mes. El usuario no podrá utilizar el saldo no consumido de llamadas off-net una vez vencido este plazo. Una vez consumido el saldo de llamadas off-net, el Usuario podrá adquirir un nuevo saldo en la opción Saldo adicional de la Tienda Virtual.

15.1.1.3 Condiciones para la desactivación

En caso de que el Usuario desee desactivar el Servicio, deberá notificarlo a Orbitel por lo menos con diez (10) días de anticipación a la fecha de corte (último día del mes) con el fin de que Orbitel pueda realizar los trámites pertinentes para suspender la facturación y el débito mensual a la cuenta registrada o el cargo a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario. En caso de no realizar notificación alguna, será descontada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado de la cuenta registrada por el Usuario o será cargada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario.

Las notificaciones de desactivación del Servicio deberán ser realizadas por el Usuario a la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel.

En caso de ofertas condicionadas a un periodo de permanencia mínimo, si el Usuario decide dar por terminado el servicio con anterioridad al plazo establecido, dicha terminación anticipada supondrá la perdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia. Para la Opción 2 donde se exige una permanencia mínima, el Usuario autoriza expresamente a Orbitel a debitar de su cuenta registrada o cargar a su tarjeta de crédito registrada, la diferencia entre el valor que el Usuario pagó por el equipo IAD y el valor real de dicho equipo, si el Usuario solicita la desactivación antes del periodo de permanencia mínima establecido. El Usuario debe notificar por escrito la terminación del servicio antes del tiempo mínimo de permanencia pactado en el contrato inicial a la dirección que le será informada en la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel .

15.1.1.4 Entrega del equipo IAD y activación del Servicio

Para poder hacer uso del Servicio VoIP de Orbitel, el Usuario deberá instalar un equipo IAD, cuya compra realizará junto con la compra de la opción 2 Tu Línea Directa de los planes Orbitel a través de la Tienda Virtual. Orbitel enviará el equipo IAD al Usuario dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la fecha de la compra.

Estos plazos están sujetos a la confirmación del pago por parte del banco que sirve como pasarela transaccional. El valor del equipo IAD será el que esté vigente y publicado en la opción Valor Equipo Orbitel en la Tienda Virtual al momento de la compra.

El Usuario deberá realizar por si mismo la instalación del equipo IAD siguiendo las instrucciones contenidas en el manual de instalación que vienen con el equipo y las publicadas en la opción 2 Tu Línea directa “demo instalación” de la Tienda Virtual. Así mismo, el Usuario podrá contactar la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel para obtener ayuda para la instalación del equipo IAD.

15.1.1.5 Garantía del Equipo IAD

El equipo IAD tendrá la garantía otorgada por el fabricante, cuyas condiciones se harán llegar junto con el equipo. En caso de que el equipo que el Usuario reciba se encuentre defectuoso, deberá notificarlo a la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel, en los cinco días posteriores a la recepción del mismo y deberá seguir el proceso que le informen en dicha línea. Orbitel hará la reposición del equipo defectuoso dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la recepción por parte de Orbitel del equipo defectuoso devuelto. En caso de que el Usuario no realice la notificación y devolución del equipo en el plazo antes mencionado o en caso de que el equipo falle después de dicho plazo por causas diferentes al mal uso del mismo, Orbitel no se hace responsable por la garantía del mismo.

15.1.1.6 Procedimiento para la Compra y pago del Servicio VoIP, bajo la opción 2 de los planes Orbitel Tu Línea Directa (“Servicio VoIP”)

Si usted es un Usuario que compra por primera vez, deberá completar el proceso de registro de ciertos datos, que se regirá por lo establecido en el numeral 13 - “Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal”. Para las siguientes compras el Usuario no deberá registrarse de nuevo sino simplemente identificarse y autenticarse en la Tienda Virtual mediante la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña, que ha definido previamente al momento del registro.

El pago del equipo IAD y del cargo fijo correspondiente al primer mes calendario que incluye el valor mensual del plan seleccionado por el Usuario de la opción 2, será realizado con tarjeta de crédito a través de la pasarela transaccional de Verisign para USA y Banesto para España. Si el Usuario hace la compra en una fecha posterior al primer día del mes, la primera cuota fija mensual será prorrateada tomando como fecha de inicio la fecha de la compra.

De acuerdo con lo anterior, el pago realizado con tarjeta de crédito es realizado dentro del sitio web de Verisign para USA y Banesto para España y por lo tanto Orbitel no asume responsabilidad alguna por las transacciones realizadas por el Usuario en dicho sitio, por la información contenida en el mismo, ni por la protección de los datos de carácter personal, recogidos en él o por cualquier tercero autorizado o no por éste último, incluyendo pero sin limitarse al nombre del Usuario, número y datos particulares de la tarjeta de crédito, entre otros. Por lo anterior Orbitel le sugiere a los Usuarios tener en cuenta los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y protección da datos y demás documentos legales publicados en el sitio de Verisign para USA y Banesto para España, ya que Orbitel no se hace responsable del perjuicio sufrido por los Usuarios en el uso de dicho sitio para efectuar el pago de compras o recargas del Servicio VoIP de Orbitel. Orbitel tampoco será responsable frente al Usuario por demoras en la entrega del Servicio VoIP y el equipo IAD causada por la demora de Verisign para USA y Banesto para España en confirmar a Orbitel la realización del pago.

Para los usuarios de España, el pago de las mensualidades siguientes será mediante la modalidad de domiciliación bancaria, de tal manera que el valor del cargo fijo mensual será debitado de la cuenta registrada por el Usuario a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de cuenta bancaria a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a comunicar la domiciliación de los servicios de Orbitel a su entidad bancaria y a mantener la citada cuenta con fondos suficientes para cubrir los pagos mensuales. Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicios en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la cuenta desde la cual deben realizarse los débitos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el débito mensual por falta de fondos en la cuenta o porque ésta ha sido cerrada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio VoIP. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

Para los usuarios de USA, el pago de las mensualidades siguientes será cargado mes a mes a la tarjeta de crédito que el Usuario ha registrado. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de tarjeta de crédito a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a mantener la citada tarjeta con cupo suficiente para cubrir los pagos mensuales. Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicio en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la tarjeta de crédito a la cual deben cargarse los pagos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el cargo mensual a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario por falta de cupo en la misma o porque ésta ha sido cancelada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio VoIP. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

15.1.1.7 Condiciones y restricciones de carácter técnico

Para usar el Servicio VoIP de Orbitel el Usuario debe disponer de:

– Una conexión de banda ancha de 128 mbps de acceso real como mínimo.
– Una dirección IP dinámica. En caso de que el Usuario adquiera el Servicio VoIP de Orbitel y al momento de la instalación observe que su dirección IP no es dinámica, Orbitel le devolverá el dinero del primer pago que corresponde al valor del equipo IAD y el primer cargo del Plan Personal . Para recibir la devolución del dinero, el Usuario deberá primero hacer la devolución del equipo IAD comunicándose con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel. Los costos de envío para la devolución del equipo IAD correrán por cuenta de Orbitel. El Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel para recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución y reembolso.

El Usuario conoce y acepta las limitaciones técnicas propias de la Telefonía IP frente a la telefonía convencional. En particular, Orbitel no garantiza la disponibilidad de servicios de fax, datafono, acceso a Internet, SMS, acceso a emergencias (a través del número 112 -en España-, 911 -en USA- y similares) y a numeración 0XY, así como la calidad del servicio (dependiente de servicio soporte de banda ancha y de la disponibilidad de la red IP) y la disponibilidad del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (a través del 118XY). A este respecto, el servicio prestado por Orbitel tiene la consideración de Servicio de Comunicaciones Electrónicas según las últimas recomendaciones efectuadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y reguladas por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (en España), por lo que se diferencia del STDP (Servicio Telefónico Disponible al Público) tradicional y no tiene la consideración de servicio telefónico universal o convencional y en particular presenta las siguientes restricciones con respecto a éste último:

– El Usuario no podrá realizar llamadas a líneas telefónicas convencionales de los Estados Unidos, por lo tanto el Servicio VoIP de Orbitel no es un Servicio VoIP Interconectado con la Red Pública Conmutada y en consecuencia Orbitel no está obligado a garantizar el acceso al servicio de emergencias a través del 911.
– El Usuario no tendrá acceso al servicio de emergencia a través del 911
– El Servicio no funcionará y el Usuario no tendrá acceso al servicio de emergencia 112 (en España) en los siguientes casos:
• Si se presentan fallas en la Conexión de banda ancha de que dispone el Usuario para el uso del Servicio VoIP.
• En caso de fallas en el servicio de Internet del Usuario.
• En caso de fallas en el fluido eléctrico. Es posible que después de una falla del fluido eléctrico el Usuario deba reiniciar o reconfigurar el equipo IAD antes de poder volver a usar el Servicio.
• En caso de problemas en el cableado e instalación del equipo IAD o de la banda ancha.
• En caso de bloqueo del puerto o puertos a través de los cuales se provee el Servicio por parte del proveedor de Internet o de banda ancha del Usuario.
• En caso de que el Usuario deje de tener servicio de Internet y banda ancha por cualquier razón.
• El Usuario no tendrá acceso al servicio de emergencia 112 si está utilizando el Servicio VoIP de Orbitel desde una dirección diferente a la dirección registrada a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual.

Orbitel no será responsable por la imposibilidad de usar el Servicio en los casos anteriores y el Usuario no tendrá derecho a resarcimiento o indemnización alguna por la imposibilidad de usar el Servicio en tales casos.

• En caso de que el equipo IAD adquirido por el Usuario solo posea un puerto de datos o si el Usuario solo cuenta con un punto de conexión de red, el Usuario no podrá hacer uso del Servicio mientras esté navegando en Internet o no podrá navegar en Internet mientras esté haciendo uso del Servicio VoIP de Orbitel.

• Orbitel no garantiza la calidad de la comunicación a través del Servicio VoIP.

• El Servicio VoIP de Orbitel no incluye la posibilidad de realizar llamadas a números especiales como 80x y ciertos números cortos que podrán ser realizadas por el Usuario a través del operador de acceso con el que tenga contratado el servicio fijo telefónico.

El Usuario conoce y acepta el hecho de que los datos que se transmiten por la red de Internet no se benefician de ninguna protección, pudiendo la utilización del Servicio VoIP presentar riesgos (poco probables pero existentes) de interceptación por terceros mientras estos se transportan desde el equipo IAD hasta la red de Orbitel.

El Servicio se presta al Usuario para su uso exclusivo en el domicilio de instalación indicado por él en el proceso de contratación, no pudiendo éste actuar como revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros, ni utilizar el Servicio fuera del domicilio de instalación. En el supuesto de que el Usuario hiciese uso del Servicio fuera del domicilio de instalación comunicado a Orbitel, éste último se reserva el derecho de resolver el contrato sin previo aviso. El Usuario será el único responsable de las consecuencias que del incumplimiento de la presente obligación pudieran derivarse, excluyendo a Orbitel de cualquier responsabilidad al respecto.

El usuario de España recibirá un número telefónico en la población de España que el cliente seleccione, el usuario de Estados Unidos recibirá un número telefónico en Estados Unidos.

El Usuario entiende y acepta que Orbitel no tiene control sobre el acceso al Protocolo de Internet (IP) por parte de personas que intenten violar la seguridad de la/las red/redes de Orbitel o del Usuario y, en consecuencia, mantendrá a Orbitel exento de cualquier responsabilidad por actos de esta naturaleza. Los 'carriers' o las agencias nacionales de reglamentación extranjeras pueden imponer determinadas limitaciones o restricciones a los servicios o infraestructuras internacionales que pueden redundar en la capacidad de uso del Servicio por parte del Usuario. El Usuario declara que las acepta entendiendo que se encuentran fuera del control de Orbitel.

15.1.1.8 Resolución del Contrato o Suspensión del Servicio VoIP Plan Personal

Orbitel podrá resolver el presente Contrato o suspender el Servicio si: (i) se produce un incumplimiento por parte del Usuario de una obligación esencial en virtud del presente Contrato, distinta de la obligación de pago, siempre que dicho incumplimiento no fuera subsanado por el Usuario en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la notificación por escrito del mismo; (ii) se produce el impago del Usuario (iii) el Usuario realiza una cesión de bienes en beneficio de acreedores, designa un administrador para la gestión de sus negocios en protección de sus acreedores o se ve sometido a un proceso de quiebra; (iv) Orbitel lo considera necesario para impedir una conducta del Usuario que: a) suponga un fraude o acto ilegal referido al contenido del presente Contrato; y/o b) cause daños en la red de Orbitel o perturbe su funcionamiento y/o la prestación de los Servicios de Orbitel al Usuario o a terceros; (v) se produjera una Modificación de Regulación que hiciera imposible o demasiado onerosa la prestación del Servicio.

15.1.2 Servicio VoIP Plan Otro (Segundo plan amparado)

Bajo el Plan Otro (Segundo plan amparado)el Usuario adquiere un Servicio VoIP plan personal: Tu Línea Directa bajo las mismas condiciones descritas en el numeral 15.1.1 anterior para la Opción 2 de los Planes Orbitel más un Servicio VoIP y equipo IAD para ser usado por la persona que el Usuario designe como beneficiario del Plan Amparado (en adelante el “Beneficiario”). El Servicio VoIP para ser usado por quien el usuario designe se denominará de aquí en adelante Servicio VoIP Amparado.

15.1.2.1 Condiciones Particulares para el Servicio VoIP Amparado adquirido para el Beneficiario

Las condiciones que aplican al Servicio VoIP Amparado son las siguientes:

– Descripción del Servicio VoIP Amparado: El Servicio VoIP Amparado permitirá al Beneficiario 1) comunicaciones de voz ilimitadas con usuarios del Servicio VoIP de cualquier compañía del Grupo Orbitel (Orbitel S.A. ESP, Cinco Telecom Corp. u Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas S.A,U,) - Comunicaciones on-net; y 2) comunicaciones de voz a cualquier línea telefónica convencional - Comunicaciones off-net, a las tarifas vigentes por destino descontables del saldo para comunicaciones off-net, sólo si el Usuario ha adquirido saldo para comunicaciones off-net para el Servicio VoIP Amparado. El Usuario puede adquirir dicho saldo para comunicaciones off-net para el Servicio VoIP Amparado a trávés de la opción Recargar saldo en la Tienda Virtual. El saldo para comunicaciones off-net para el Servicio VoIP Amparado es recargable en la Tienda Virtual en las denominaciones publicadas en la opción Recargar saldo de la Tienda Virtual. Las tarifas vigentes por destino aparecen publicadas en la opción Tarifas de la Tienda Virtual y podrán ser modificadas por Orbitel en cualquier momento y sin previo aviso.

Las funcionalidades especiales con que cuenta el Servicio VoIP Amparado serán las mismas del Servicio VoIP Plan Personal y pueden ser consultadas por el Usuario bajo la opción Mis Servicios en la Tienda Virtual.

– Entrega del equipo IAD y activación del Servicio VoIP Amparado: Para poder hacer uso del Servicio VoIP Amparado, el Beneficiario deberá instalar un equipo IAD, cuya compra realizará el Usuario junto con la compra del Plan Otro (Segundo plan amparado) a través de la Tienda Virtual. Dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la fecha de la compra, Orbitel enviará el equipo IAD al Beneficiario a la dirección del Beneficiario en Colombia que ha sido registrada por el Usuario a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual. Este plazo aplica si la dirección del Beneficiario registrada por el Usuario a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual es en Colombia continental. Si la dirección registrada por el Usuario es en alguna isla colombiana el tiempo de entrega del equipo IAD será de siete días laborables. Estos plazos están sujetos a la confirmación del pago por parte del banco que sirve como pasarela transaccional. El valor del equipo IAD será el que esté vigente y publicado en la opción equipo Orbitel de la Tienda Virtual al momento de la compra.

El Beneficiario deberá realizar por si mismo la instalación del equipo IAD siguiendo las instrucciones contenidas en el manual de instalación que vienen con el equipo y publicadas en la opción Demo instalación equipo en la Tienda Virtual. Así mismo, el Usuario o el Beneficiario podrá contactar la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel para obtener ayuda para la instalación del equipo IAD.

– Garantía del Equipo IAD enviado al Beneficiario: el equipo IAD adquirido para el beneficiario tendrá la garantía otorgada por el fabricante, cuyas condiciones se harán llegar junto con el equipo. En caso de que el equipo que el Usuario reciba se encuentre defectuoso, deberá notificarlo a la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel, en los cinco días posteriores a la recepción del mismo y deberá seguir el proceso que le informen en dicha línea. Orbitel hará la reposición del equipo defectuoso dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la recepción por parte de Orbitel del equipo defectuoso devuelto. En caso de que el Usuario no realice la notificación y devolución del equipo en el plazo antes mencionado o en caso de que el equipo falle después de dicho plazo por causas diferentes al mal uso del mismo, Orbitel no se hace responsable por la garantía del mismo.

– Condiciones y restricciones de carácter técnico del Servicio VoIP Amparado:

Para usar el Servicio VoIP Amparado, el Beneficiario debe disponer de:

• Una conexión de banda ancha de 128 mbps de acceso real como mínimo.
• Una dirección IP dinámica. En caso de que el Beneficiario adquiera el Servicio VoIP de Orbitel y al momento de la instalación observe que su dirección IP no es dinámica, Orbitel le devolverá el dinero del primer pago que corresponde al valor del equipo IAD y el primer cargo del Plan Personal. Para recibir la devolución del dinero, el Usuario deberá primero hacer la devolución del equipo IAD comunicándose con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel. Los costos de envío para la devolución del equipo IAD correrán por cuenta de Orbitel. El Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel para recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución y reembolso.

El Usuario conoce y acepta las limitaciones técnicas propias de la Telefonía IP frente a la telefonía convencional. Orbitel no garantiza la disponibilidad de servicios de fax, datafono, acceso a Internet, SMS, acceso a emergencias, así como la calidad del servicio (dependiente de servicio soporte de banda ancha y de la disponibilidad de la red IP) y la disponibilidad del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. El Servicio VoIP Amparado es un servicio diferente del tradicional servicio telefónico disponible al público y presenta las siguientes restricciones con respecto al éste último:

• El Beneficiario no tendrá acceso al servicio de emergencia
• El Servicio no funcionará en los siguientes casos:
• Si se presentan fallas en la Conexión de banda ancha de que dispone el Beneficiario para el uso del Servicio VoIP.
• En caso de fallas en el servicio de Internet del Beneficiario.
• En caso de fallas en el fluido eléctrico. Es posible que después de una falla del fluido eléctrico el Beneficiario deba reiniciar o reconfigurar el equipo IAD antes de poder volver a usar el Servicio.
• En caso de problemas en el cableado e instalación del equipo IAD o de la banda ancha.
• En caso de bloqueo del puerto o puertos a través de los cuales se provee el Servicio por parte del proveedor de Internet o de banda ancha del Beneficiario.
• En caso de que el Beneficiario deje de tener servicio de Internet y banda ancha por cualquier razón.

Orbitel no será responsable por la imposibilidad de usar el Servicio en los casos anteriores y el Usuario o el Beneficiario no tendrán derecho a resarcimiento o indemnización alguna por la imposibilidad de usar el Servicio en tales casos.

• En caso de que el equipo IAD adquirido por el Usuario para el Beneficiario solo posea un puerto datos o si el Beneficiario solo cuenta con un punto de conexión de red, el Beneficiario no podrá hacer uso del Servicio mientras esté navegando en Internet o no podrá navegar en Internet mientras esté haciendo uso del Servicio VoIP Amparado de Orbitel.

• Orbitel no garantiza la calidad de la comunicación a través del Servicio VoIP Amparado.

• El Servicio VoIP Amparado no incluye la posibilidad de realizar llamadas a números especiales como 80x y ciertos números cortos que podrán ser realizadas por el Beneficiario a través del operador de acceso con el que tenga contratado el servicio fijo telefónico.

El Usuario conoce y acepta el hecho de que los datos que se transmiten por la red de Internet no se benefician de ninguna protección, pudiendo la utilización del Servicio VoIP Amparado presentar riesgos (poco probables pero existentes) de interceptación por terceros mientras estos se transportan desde el equipo IAD hasta la red de Orbitel.

El Servicio VoIP Amparado se presta al Beneficiario para su uso exclusivo en el domicilio de instalación del Beneficiario indicado por el Usuario en el proceso de contratación, no pudiendo el Beneficiario actuar como revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros, ni utilizar el Servicio fuera del domicilio de instalación. En el supuesto de que el Beneficiario hiciese uso del Servicio fuera del domicilio de instalación comunicado a Orbitel por el Usuario, Orbitel se reserva el derecho de resolver el contrato sin previo aviso. El Usuario será el único responsable de las consecuencias que del incumplimiento de la presente obligación pudieran derivarse, excluyendo a Orbitel de cualquier responsabilidad al respecto.

El usuario Beneficiario recibirá una numeración en Colombia.

El Usuario entiende y acepta que Orbitel no tiene control sobre el acceso al Protocolo de Internet (IP) por parte de personas que intenten violar la seguridad de la/las red/redes de Orbitel, del Usuario o del Beneficiario y, en consecuencia, mantendrá a Orbitel exento de cualquier responsabilidad por actos de esta naturaleza. Los 'carriers' o las agencias nacionales de reglamentación extranjeras pueden imponer determinadas limitaciones o restricciones a los servicios o infraestructuras internacionales que pueden redundar en la capacidad de uso del Servicio por parte del Usuario o el Beneficiario. El Usuario declara que las acepta entendiendo que se encuentran fuera del control de Orbitel.

15.1.2.2 Procedimiento para la Compra y pago del Plan Otro (Segundo plan amparado)

Si usted es un Usuario que compra por primera vez, deberá completar el proceso de registro de ciertos datos, que se regirá por lo establecido en el numeral 13 - “Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal”. Para las siguientes compras el Usuario no deberá registrarse de nuevo sino simplemente identificarse y autenticarse en la Tienda Virtual mediante la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña, que ha definido previamente al momento del registro.

Al adquirir el Servicio Plan Otro (Segundo plan amparado), el Usuario pagará el valor fijo mensual establecido para este plan que esté vigente y publicado en la opción Plan Otro (Segundo plan amparado) de la Tienda Virtual al momento de la compra y que incluye el valor fijo mensual del plan amparado. No incluye saldo para comunicaciones off-net. Este primer pago será realizado con tarjeta de crédito a través de la pasarela transaccional de Verisign para USA y Banesto para España. Si el Usuario hace la compra en una fecha posterior al primer día del mes, la primera cuota fija mensual será prorrateada tomando como fecha de inicio la fecha de la compra.

De acuerdo con lo anterior, el pago realizado con tarjeta de crédito es realizado dentro del sitio web de Verisign para USA y Banesto para España y por lo tanto Orbitel no asume responsabilidad alguna por las transacciones realizadas por el Usuario en dicho sitio, por la información contenida en el mismo, ni por la protección de los datos de carácter personal recogidos en él o por cualquier tercero autorizado o no por éste último, incluyendo pero sin limitarse al nombre del Usuario, número y datos particulares de la tarjeta de crédito, entre otros. Por lo anterior Orbitel le sugiere a los Usuarios tener en cuenta los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y protección da datos y demás documentos legales publicados en el sitio de Verisign para USA y Banesto para España, ya que Orbitel no se hace responsable del perjuicio sufrido por los Usuarios en el uso de dicho sitio para efectuar el pago de compras o recargas del Servicio VoIP de Orbitel. Orbitel tampoco será responsable frente al Usuario por demoras en la entrega del Servicio VoIP al Usuario y al Beneficiario y los equipos IAD causada por la demora de Verisign para USA y Banesto para España en confirmar a Orbitel la realización del pago.

Para los usuarios de España, el pago de las mensualidades siguientes será mediante la modalidad de domiciliación bancaria, de tal manera que el valor del cargo fijo mensual será debitado de la cuenta registrada por el Usuario a través del procedimiento de registro en la Tienda Virtual. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de cuenta bancaria a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a comunicar la domiciliación de los servicios de Orbitel a su entidad bancaria y a mantener la citada cuenta con fondos suficientes para cubrir los pagos mensuales.
Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicios en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la cuenta desde la cual deben realizarse los débitos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el débito mensual por falta de fondos en la cuenta o porque ésta ha sido cerrada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio VoIP del Usuario y el Servicio VoIP Amparado. Para reactivar los Servicios, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

Para los usuarios de USA, el pago de las mensualidades siguientes será cargado mes a mes a la tarjeta de crédito que el Usuario ha registrado. A tal efecto, el Usuario proveerá a Orbitel un número de tarjeta de crédito a la cual serán cargados los montos facturados. El Usuario se compromete a mantener la citada tarjeta con cupo suficiente para cubrir los pagos mensuales. Es responsabilidad del Usuario informar a Orbitel a través de la opción Mis Servicios en la Tienda Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel cualquier cambio en la tarjeta de crédito a la cual deben cargarse los pagos mensuales. La notificación de cambio deberá realizarse 10 días antes de la fecha de corte (último día del mes). En caso de que no pueda realizarse el cargo mensual a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario por falta de cupo en la misma o porque ésta ha sido cancelada, Orbitel desactivará inmediatamente el Servicio VoIP del Usuario y el Servicio VoIP Amparado. Para reactivar los Servicios, el Usuario deberá comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel y seguir el procedimiento que en la misma se le indique.

15.1.2.3 Condiciones para la desactivación

En caso de que el Usuario desee desactivar el Servicio VOIP Plan Otro (Segundo plan amparado), deberá notificarlo a Orbitel por lo menos con diez (10) días de anticipación a la fecha de corte (último día del mes) con el fin de que Orbitel pueda realizar los trámites pertinentes para suspender la facturación, el débito mensual a la cuenta registrada por el Usuario o el cargo a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario. En caso de no realizar notificación alguna, será descontada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado de la cuenta registrada por el Usuario o será cargada una mensualidad del valor fijo del plan seleccionado a la tarjeta de crédito registrada por el Usuario..

Las notificaciones de desactivación del Servicio deberán ser realizadas por el Usuario al la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel.

En caso de ofertas condicionadas a un periodo de permanencia mínimo, si el Usuario decide dar por terminado el servicio con anterioridad al plazo establecido, dicha terminación anticipada supondrá la perdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia. Para los planes donde se exige una permanencia mínima, el Usuario autoriza expresamente a Orbitel a debitar de su cuenta registrada o cargar a su tarjeta de crédito registrada, la diferencia entre el valor que el Usuario pagó por el equipo IAD y el valor real de dicho equipo, si el Usuario solicita la desactivación antes del periodo de permanencia mínima establecido. El Usuario debe notificar por escrito la terminación del servicio antes del tiempo mínimo de permanencia pactado en el contrato inicial a la dirección que le será informada en la Línea de Servicio al Cliente de Orbitel .

15.1.2.4 Resolución del Contrato o Suspensión del Servicio VoIP Plan Otro (Segundo plan amparado)

Orbitel podrá resolver el presente Contrato o suspender el Servicio si: (i) se produce un incumplimiento por parte del Usuario de una obligación esencial en virtud del presente Contrato, distinta de la obligación de pago, siempre que dicho incumplimiento no fuera subsanado por el Usuario en el plazo de quince días desde la recepción de la notificación por escrito del mismo; (ii) se produce el impago del Usuario (iii) el Usuario realiza una cesión de bienes en beneficio de acreedores, designa un administrador para la gestión de sus negocios en protección de sus acreedores o se ve sometido a un proceso de quiebra; (iv) Orbitel lo considera necesario para impedir una conducta del Usuario o del Beneficiario que: a) suponga un fraude o acto ilegal referido al contenido del presente Contrato; y/o b) cause daños en la red de Orbitel o perturbe su funcionamiento y/o la prestación de los Servicios de Orbitel al Usuario, al Beneficiario o a terceros; (v) se produjera una Modificación de Regulación que hiciera imposible o demasiado onerosa la prestación del Servicio al Usuario o al Beneficiario.

15.1.3 Permanencia Mínima de la Opción 2 de los Planes Orbitel: Tu Línea Directa.

Los planes de la OPCIÓN 2 tienen una permanencia mínima de 6 meses, y por ello son de renovación automática mes a mes, no obstante el Usuario podrá desactivar el servicio previo el procedimiento indicado en los numerales 15.1.1.3 y 15.1.2.2 y la pérdida del beneficio otorgado por la permanencia mínima como se detalla en dichos numerales. La recarga de saldos para los planes en la diferentes opciones y la compra de minutos para comunicaciones off-net para la Opción 2 siempre será mediante un procedimiento manual realizado por el Usuario en la Tienda Virtual, no habrá posibilidad de recarga automática en estos casos.

15.1.4 Los países desde los cuáles el Usuario podrá acceder a los Planes Orbitel provistos por Orbitel son España y Estados Unidos.

15.1.5 Perfeccionamiento del contrato:

El contrato de compra-venta de los Planes Orbitel, recarga de saldos y/o compra de minutos para comunicaciones off-net realizado a través de la Tienda Virtual y del que hacen parte las presentes condiciones generales se entiende perfeccionado en el momento en que el Usuario ha aceptado estos términos y condiciones y la transacción específica de compra o recarga.

15.1.6 Acuse de Recibo:

A más tardar dentro de las 24 horas siguientes al perfeccionamiento del contrato, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico que ha registrado el acuse de recibo de la aceptación del Usuario y la constancia de la compra o recarga de los Planes Orbitel.